Kodėl vietos bendruomenė yra jūsų didžiausias turtas
Žinote ką? Anykščiuose verslas turi kažką tokio ypatingo – čia žmonės dar žino vienas kitą, sveikina gatvėje, klausia kaip sekasi. Ir būtent dėl to jūsų verslo naujienos gali skleistis greičiau nei bet kokia reklama internete! Tačiau štai kur slypi paslaptis: reikia mokėti tą informaciją pateikti taip, kad ji būtų įdomi, autentiška ir svarbi bendruomenei.
Per pastaruosius metus pastebėjau, kad daugelis Anykščių verslininkų daro vieną ir tą pačią klaidą – jie skelbia naujienas taip, tarsi kalbėtų su investuotojais Vilniuje ar Kaune. Bet čia ne tas pats! Vietos bendruomenė nori jausti ryšį, nori žinoti, kaip jūsų verslas prisideda prie miesto gyvenimo, kaip tai liečia jų kasdienybę. Tai nėra tik apie pardavimus – tai apie santykių kūrimą.
Kanalai, kurie tikrai veikia Anykščiuose
Gerai, dabar apie praktiką. Kur Anykščių žmonės gauna informaciją? Facebook’as vis dar karaliauja – bet ne bet koks Facebook’as. Vietos grupės kaip „Anykščių bendruomenė”, „Anykščių skelbimai” ar panašios yra aukso kasyklos. Čia žmonės aktyviai dalyvaujasi, komentuoja, dalijasi nuomonėmis.
Bet štai ko galbūt nežinojote: asmeninis kontaktas Anykščiuose vis dar nugali viską. Tai reiškia, kad jūsų naujienos turėtų pasiekti vietos kavines, kur renkasi žmonės, biblioteką, kultūros centrą. Taip, fiziniai skelbimų stendai vis dar veikia! Ypač jei jūsų tikslinė auditorija – vyresni žmonės.
Štai mano patikrintas kanalų sąrašas pagal efektyvumą:
- Vietos Facebook grupės (aukščiausias įsitraukimas)
- Asmeninis tinklas – draugai, klientai, partneriai (žodžiu plintanti informacija)
- Vietos laikraštis „Anykšta” (patikimumas ir pasiekiamumas vyresnei kartai)
- Anykščių kultūros centras ir biblioteka (renginių skelbimai)
- Vietos radijas (jei turite biudžetą)
- Instagram (jaunesni gyventojai, vizualus turinys)
Svarbu suprasti, kad nereikia būti visuose kanaluose iš karto. Geriau pasirinkti 2-3 ir juose būti aktyviais, autentiškais ir nuosekliais.
Kaip sukurti naujieną, kuri išties domina
Čia prasideda tikrasis darbas! Daugelis verslininkų galvoja: „Atidariau naują parduotuvę, parašysiu apie tai.” Gerai, bet kodėl tai turėtų rūpėti Anykščių gyventojui, kuris rytoj eina į darbą, galvoja apie vaikus, planuoja savaitgalį?
Jūsų naujiena turi atsakyti į klausimą: „Kas man iš to?” Pavyzdžiui, vietoj „Atidarėme naują kavinę” geriau: „Pagaliau Anykščiuose galėsite išgerti tikrą flat white – atveriame kavinę su profesionaliu baristų aparatu ir jaukia erdve, kur galėsite dirbti su nešiojamuoju.” Jaučiate skirtumą?
Formulė, kuri veikia:
Pradėkite nuo emocinio kabliuko arba problemos, kurią sprendžiate. Tada papasakokite savo istoriją – kodėl tai svarbu jums. Ir tik tada pateikite faktus. Žmonės perka emocijas, ne faktus. Faktai tik patvirtina jų emocinį sprendimą.
Pavyzdžiui, jei esate vietinis ūkininkas ir norite pranešti apie naują produktą: „Prisimenu, kaip vaikystėje močiutė gamindavo sūrį – tas skonis, ta tekstūra… Praėjo 20 metų, kol išmokau pakartoti tą receptą. Ir dabar galiu pasidalinti su jumis – šeštadienį Anykščių turguje pristatysiu savo pirmąjį kreminį sūrį, gaminamą pagal senąjį receptą.”
Laikas ir dažnumas – kada kalbėti su bendruomene
Anykščiuose yra savo ritmas. Vasarą miestas gyvena kitaip nei žiemą. Savaitgaliais žmonės dažniau naršo socialiniuose tinkluose, bet darbo dienomis geriau pasiekiami per tradicinius kanalus.
Aš pastebėjau, kad geriausias laikas skelbti naujienas Facebook’e yra trečiadienio ar ketvirtadienio vakaras, apie 19-21 val. Kodėl? Nes žmonės jau baigė darbus, vaikai pamiegoti, ir jie turi laiko ramiai paskaityti, pakomentuoti. Pirmadieniais ir antradieniais žmonės dar „įsibėgėja” į savaitę, o penktadieniais jau galvoja apie savaitgalį.
Dėl dažnumo – nespaminkite! Geriau viena kokybiškai paruošta naujiena per savaitę nei kasdien kažkas skubotai sulipdytas. Vietos bendruomenė vertina kokybę ir autentiškumą. Jei skelbisite per dažnai, žmonės pradės ignoruoti jūsų pranešimus arba net išsirašys.
Vizualinis turinys – kaip atrodyti profesionaliai be didžiulio biudžeto
Nebijokite fotografuoti telefonu! Rimtai. Šiuolaikiniai telefonai daro puikias nuotraukas, o Anykščių bendruomenė labiau vertins autentišką, šiltą nuotrauką nei pernelyg išpuoselėtą studijinį kadrą. Žmonės nori matyti tikrą verslą, tikrus žmones.
Keletas praktinių patarimų fotografuojant:
- Fotografuokite dienos šviesoje – natūrali šviesa visada geriausia
- Įtraukite žmones į kadrus – verslas be žmonių atrodo šaltai
- Rodykite procesą, ne tik rezultatą – kaip gaminamas produktas, kaip ruošiatės renginiui
- Naudokite vietines vietas fone – Anykščių kraštovaizdis, žinomi pastatai
- Būkite nuoseklūs su spalvomis ir stiliumi
Jei visiškai nesijautate pasitikintys fotografuodami, pasikvieskite vietinį fotografą vienai fotosesijai. Anykščiuose yra talentingų žmonių, kurie už prieinamą kainą sukurs jums kokybiškų nuotraukų atsargą. Tada tas nuotraukas galėsite naudoti kelis mėnesius.
Video turinys? Taip, jis veikia puikiai, bet nepersistenkite. Trumpas, autentiškas video iš telefono, kur jūs pasakojate apie naujieną savo žodžiais, veikia geriau nei profesionaliai sukurtas, bet beasmenis reklaminis video. Žmonės nori matyti žmogų už verslo!
Bendradarbiavimas su kitais verslininkais – stiprybė skaičiuose
Čia yra kažkas, ką daugelis praleidžia: Anykščiuose verslas neturi būti konkurencija iki mirties. Priešingai! Kai bendradarbiaujate su kitais vietiniais verslininkais, jūsų žinutė pasiekia daug platesnę auditoriją.
Pavyzdžiui, jei atidarote naują kavinę, susitarkite su vietiniu kepėju, kad jūsų atidarymo dieną jis pristatys savo naujausius produktus. Arba su vietos amatininku, kurio darbai puoš jūsų erdvę. Tada visi dalijatės ta naujiena savo kanaluose – ir staiga jūsų pasiekiamumas padvigubėja ar net patrigubėja!
Aš mačiau nuostabių pavyzdžių, kai keli Anykščių verslininkai organizuoja bendrus renginius – „Vietos verslo savaitgalį” ar „Anykščių produktų mugę”. Tokios iniciatyvos ne tik padidina matomumą, bet ir stiprina visą vietos verslo bendruomenę.
Kaip pradėti bendradarbiauti:
Tiesiog prieikite prie kito verslininko ir pasiūlykite idėją. Anykščiuose žmonės vis dar bendrauja tiesiogiai, ir tai nuostabu! Nebijokite atrodyti naiviai ar per entuziastingai – entuziazmas užkrečia. Pasiūlykite konkrečią idėją, kaip galėtumėte padėti vienas kitam. Galbūt kryžminė reklama, bendras renginys, produktų paketas?
Klaidos, kurių venkite bet kokia kaina
Dabar apie tai, ko NEDARYTI. Nes kartais svarbiau žinoti, ko vengti, nei ką daryti.
Pirma klaida: Kopijuoti didmiesčių verslo komunikacijos stilių. Anykščiuose tai neveikia. Žmonės čia vertina paprastumą, nuoširdumą, asmeninį ryšį. Jei jūsų pranešimas skamba kaip korporacinė spaudos informacija, jį perskaitys trys žmonės ir pamiršite.
Antra klaida: Ignoruoti neigiamus komentarus arba į juos reaguoti gynybiškai. Vietos bendruomenėje reputacija yra viskas. Jei kas nors parašo neigiamą komentarą, atsakykite profesionaliai, bet žmogiškai. Pripažinkite problemą, jei ji egzistuoja, ir pasiūlykite sprendimą. Žmonės gerbia sąžiningumą.
Trečia klaida: Kalbėti tik apie save ir savo produktus. Bendruomenė nori matyti, kad jums rūpi ne tik pelnas. Dalyvaukite vietos renginiuose, palaikykite kitas iniciatyvas, dalinkitės ir kitų verslininkų naujienomis. Tai, kas atiduoda, gauna atgal.
Ketvirta klaida: Neturėti aiškios kontaktinės informacijos. Skamba banaliai, bet kiek kartų mačiau puikias naujienas be telefono numerio, adreso ar bent el. pašto! Žmonės nori galėti su jumis susisiekti lengvai. Įtraukite visus kontaktus į kiekvieną pranešimą.
Kai naujienos tampa istorija: ilgalaikis bendruomenės įtraukimas
Geriausias scenarijus – kai jūsų naujiena tampa ne vienkartine informacija, bet ilgalaikės istorijos dalimi. Kaip tai pasiekti? Kurkite tęstinumą.
Pavyzdžiui, jei atidarote naują verslą, nepranešite tik apie atidarymą. Prieš tai papasakokite apie kelionę – kaip gimė idėja, kokios buvo kliūtys, kas jums padėjo. Po atidarymo dalinkitės pirmųjų dienų įspūdžiais, klientų istorijomis, užkulisiais. Žmonės mėgsta sekti kelionę, ne tik matyti galutinį rezultatą.
Sukurkite tradicijas. Galbūt kiekvieną mėnesį pristatote naują produktą? Arba kas ketvirtį organizuojate atvirų durų dieną? Kai žmonės žino, ko tikėtis, jie laukia jūsų naujienų. Tai kaip serialas – jei pirmas sezonas geras, žmonės nori žiūrėti toliau.
Švenčiame kartu su bendruomene – tai labai svarbu! Jei jūsų verslui sukanka metai, padarykite iš to renginį bendruomenei. Specialūs pasiūlymai, dovanos, galbūt nemokamas vaišės. Parodykite, kad jūsų sėkmė – tai ir bendruomenės sėkmė. Nes taip ir yra!
Kada žinote, kad jūsų komunikacija veikia
Kaip išmatuoti sėkmę? Anykščiuose tai ne tik apie „patinka” skaičių ar peržiūrų statistiką. Tikras rodiklis – kai žmonės pradeda kalbėti apie jus gatvėje. Kai užeinate į parduotuvę ir kas nors sako: „O, aš girdėjau apie jūsų naują paslaugą!” Kai draugai pradeda rekomenduoti jus kitiems.
Bet žinoma, skaičiai irgi svarbūs. Stebėkite:
- Kiek žmonių dalijasi jūsų naujienomis (ne tik „patinka”, bet būtent dalijasi)
- Komentarų kokybė – ar žmonės užduoda klausimus, diskutuoja, dalijasi savo patirtimi
- Tiesioginis atsakas – kiek žmonių ateina į jūsų verslą paminėję, kad matė naujieną
- Pakartotinis įsitraukimas – ar tie patys žmonės reaguoja į kiekvieną jūsų pranešimą
Jei po kelių mėnesių nuoseklios komunikacijos nematote jokių pokyčių, laikas peržiūrėti strategiją. Galbūt jūsų žinutė nėra pakankamai aiški? Galbūt naudojate ne tuos kanalus? O gal tiesiog reikia daugiau laiko – kartais bendruomenės pasitikėjimas užtrunka.
Jūsų istorija – bendruomenės istorijos dalis
Žinote, kas man labiausiai patinka Anykščių verslo bendruomenėje? Tai, kad čia kiekvienas verslas gali tapti ne tik pajamų šaltiniu, bet ir miesto identiteto dalimi. Kai efektyviai komunikuojate su vietos bendruomene, jūs netiesiog reklamuojate produktus ar paslaugas – jūs tampate Anykščių istorijos dalimi.
Prisiminkite geriausius vietos verslus – ar tai ta jaukioji kavinė, kur visi žino jūsų vardą, ar ta parduotuvė, kurios savininkas visada turi laiko pasikalbėti, ar tas meistras, kurio darbai puošia daugelio namų sienas. Jie visi turi vieną bendrą bruožą: jie sugebėjo sukurti ryšį su bendruomene, kuris pranoksta paprastą pirkimo-pardavimo santykį.
Tad kai kitą kartą ruošitės skelbti naujieną, sustokite akimirkai. Pagalvokite ne tik apie tai, ką norite pasakyti, bet ir apie tai, kaip jūsų žinutė gali prisidėti prie bendruomenės gyvenimo. Kaip ji gali sukelti šypseną, išspręsti problemą, sukurti ryšį?
Anykščiai – tai ne tik vieta žemėlapyje. Tai žmonės, istorijos, santykiai. Ir jūsų verslo naujienos gali būti tiltas, jungianti jus su šia nuostabia bendruomene. Tereikia kalbėti nuoširdžiai, autentiškai ir su tikru entuziazmu. Nes jei jūs tikrai tikite tuo, ką darote, ir tikrai norite prisidėti prie Anykščių gyvenimo – žmonės tai pajus. Ir atsilieps.
Taigi, pirmyn! Pasidalinkite savo istorija. Anykščių bendruomenė laukia išgirsti būtent jūsų balsą.