Kodėl vietos bendruomenė yra jūsų svarbiausias partneris
Kai pradėjau savo verslą Anykščiuose prieš kelerius metus, maniau, kad Facebook’o paskyros ir gražaus svetainės dizaino užteks. Klydom. Pirmąją savaitę į mano kavinę užsuko gal penki žmonės, ir visi buvo turistai. Vietiniai praeidavo pro šalį, net neįmetę žvilgsnio. Supratau, kad kažko trūksta – ryšio su žmonėmis, kurie čia gyvena.
Anykščiai nėra Vilnius ar Kaunas. Čia žmonės vis dar žino vienas kitą, čia veikia kitokios taisyklės. Jei nori, kad tavo verslas klestėtų, turi tapti bendruomenės dalimi, ne tik verslo subjektu. Tai reiškia, kad kiekviena tavo žinia, kiekvienas pranešimas turi būti ne tik informatyvus, bet ir autentiškas, atspindintis tai, kas svarbu vietiniams gyventojams.
Vietos bendruomenė – tai ne tiesiog potencialūs klientai. Tai žmonės, kurie gali tapti tavo ambasadoriais, kurie pasakys savo kaimynams, draugams, giminaičiams apie tai, ką darai. Anykščiuose žodžio sklaida veikia geriau nei bet kokia reklama. Bet pirmiausia reikia užmegzti tą ryšį.
Kur anykštėnai ieško informacijos
Pirmasis žingsnis – suprasti, kur tavo potencialūs klientai praleidžia laiką. Ir ne, atsakymas nėra „visur internete”. Anykščiuose informacijos srautai turi savo specifiką.
Pradėkime nuo akivaizdžiausio – Facebook’o. Taip, net 2024-aisiais ši platforma vis dar dominuoja mažuose miestuose. Grupės kaip „Anykščių miesto gyventojai”, „Anykščių skelbimai” ar „Kas vyksta Anykščiuose” turi tūkstančius aktyvių narių. Bet čia yra gudrybė – nestumk savo reklamos į kiekvieną įrašą. Žmonės tai jaučia ir ignoruoja. Geriau būk aktyvus bendruomenės narys, dalinkis naudinga informacija, padėk kitiems, ir tik tada, kai turi tikrai svarbią žinią, pasidalink ja.
Vietinė spauda – „Anykšta” ir „Šilelis” – vis dar turi didelę reikšmę. Ypač vyresnės kartos žmonėms. Mano mama, pavyzdžiui, vis dar pirma skaito popierinį laikraštį su rytiniu kava. Ir ji nėra vienintelė. Jei nori pasiekti platesnę auditoriją, nepraleisk šio kanalo.
Vietos radijas taip pat veikia. Žmonės klausosi važiuodami į darbą, dirbdami sode, gamindami pietus. Trumpa, aiški žinutė per radiją gali pasiekti šimtus žmonių per dieną.
Ir nepamirškime gyvų susitikimų. Turgus šeštadienio rytą, renginiai kultūros centre, sporto klubai, bažnyčia – tai vietos, kur susitinka anykštėnai. Kartais asmeninis pokalbis veikia geriau nei bet kokia skaitmeninė kampanija.
Kaip sukurti žinią, kuri nebus ignoruojama
Didžiausia klaida, kurią daro dauguma verslininkų – jie kalba apie save. „Mes atidarėme”, „Mūsų produktas”, „Mūsų paslaugos”. Žmonėms nerūpi tu. Jiems rūpi jie patys ir jų problemos.
Vietoj to, kad sakytum „Atidarėme naują kepyklą Anykščiuose”, pasakyk „Dabar galėsite valgyti šviežią duoną, iškeptą tą pačią dieną, be jokių priedų”. Jautiesi skirtumą? Pirmasis variantas yra apie tave, antrasis – apie naudą klientui.
Būk konkretus. „Akcija” – tai nieko nesakantis žodis. „Kiekvieną trečiadienį šviežios bandeles po 1 eurą” – tai žinia, kurią žmogus gali įsiminti ir ja pasinaudoti.
Pasakok istoriją. Žmonės myli istorijas. Vietoj sausos informacijos apie tai, kad pradėjai gaminti medaus, papasakok, kaip tavo senelis laikė bites, kaip tu vaikystėje bijodavai jų, bet dabar tęsi šeimos tradiciją. Tokia istorija sukuria emocinį ryšį.
Naudok paprastą kalbą. Anykščiuose niekas nenori skaityti korporatyvinio žargono. „Optimizavome klientų aptarnavimo procesus” – kas tai apskritai reiškia? „Dabar aptarnausime greičiau” – štai tai suprantama.
Socialinių tinklų strategija mažam miestui
Facebook’as Anykščiuose veikia kitaip nei didmiestyje. Čia žmonės tikisi matyti realius veidus, tikras istorijas. Jei tavo puslapį tvarko kažkoks marketingo specialistas iš Vilniaus, kuris niekada nebuvo Anykščiuose, tai matysis.
Fotografuok tikrus dalykus. Ne iš stokų nuotraukų bankų, ne profesionaliai suredaguotas, dirbtinai atrodančias nuotraukas. Tikrą savo parduotuvę, tikrus darbuotojus, tikrus klientus (su jų leidimu, žinoma). Žmonės nori matyti autentiškumą.
Atsakyk į komentarus. Visus. Net tuos negatyvius. Ypač tuos negatyvius. Mažame mieste, jei ignoruoji klientų skundus internete, visi tai mato. Ir visi daro išvadas.
Dalinkis ne tik savo turiniu. Jei vietinė mokykla organizuoja renginį, pasidalink. Jei kaimynystėje esanti kavinė švenčia gimtadienį, pasveikink. Tai rodo, kad esi bendruomenės dalis, ne tik verslas, kuris nori uždirbti.
Rašyk reguliariai, bet ne per daug. Du-trys įrašai per savaitę – visai gerai. Dešimt per dieną – žmonės pradės slėpti tavo turinį iš savo srautų.
Bendradarbiavimas su vietos žiniasklaida
Daugelis verslininkų bijo žurnalistų. Nereikia. Vietiniai žurnalistai ieško gerų istorijų iš bendruomenės. Jie nori rašyti apie vietos verslo sėkmes, apie įdomius žmones, apie tai, kas vyksta mieste.
Bet nesiųsk jiems sausos pranešimo spaudai, pilno korporatyvinio žargono. Paskambink, susitik kavai, papasakok savo istoriją kaip žmogus žmogui. Žurnalistai yra žmonės, ir jie vertina autentišką bendravimą.
Kai kreipiesi į vietos laikraštį ar radiją, pagalvok, kodėl jų auditorijai tai turėtų būti įdomu. „Mes atidarėme naują parduotuvę” – tai ne naujiena. „Grįžau į Anykščius po 20 metų užsienyje ir atidariau verslą, nes noriu, kad mano vaikai augtų čia” – štai tai jau istorija.
Pasiūlyk ekspertinę nuomonę. Jei esi konditeris, pakomentuok apie sveikos mitybos tendencijas. Jei turi statybų įmonę, paaiškink, į ką žmonės turėtų atkreipti dėmesį renkantis rangovą. Taip tampate ekspertu bendruomenės akyse.
Ir svarbiausia – būk prieinamas. Jei žurnalistas skambina, atsiliepk. Jei prašo interviu, rask laiko. Vietinė žiniasklaida gali būti tavo geriausias draugas, jei su ja bendradarbiausi, o ne vengi.
Renginiai kaip komunikacijos įrankis
Anykščiuose renginiai – tai ne tik pramoga. Tai vieta, kur susitinka bendruomenė, kur keičiamasi naujienomis, kur užsimezga ryšiai. Ir tavo verslas turėtų būti ten.
Nebūtinai organizuoti didelius, brangius renginius. Kartais pakanka paprastos kavos degustacijos tavo kavinėje, atvirų durų dienos tavo dirbtuvėje, ar mažo koncerto tavo parduotuvės kieme. Svarbiausia – sukurti progą žmonėms susitikti ir pabendrauti.
Kai organizuoji renginį, pagalvok apie tai, ką žmonės iš jo išsinešs. Ne tik informaciją apie tavo verslą, bet ir gerą nuotaiką, įdomią patirtį, galbūt naujų pažinčių. Jei žmonės gerai praleis laiką, jie prisimins tavo verslą pozityviai.
Dalyvauk kituose renginiuose. Miesto šventė, mugė, sporto varžybos – būk ten. Ne kaip agresyvus reklamuotojas, bet kaip bendruomenės narys. Paremk vietos komandą, pasiūlyk savo produktus kaip prizus, būk matomas.
Ir nepamirsk fotografuoti ir dalintis. Renginiai suteikia puikaus turinio socialiniams tinklams. Bet ne tik oficialios, sustatytos nuotraukos. Užfiksuok tikrus momentus, žmonių šypsenas, smagią atmosferą.
Krizių valdymas mažoje bendruomenėje
Anykščiuose blogos naujienos sklinda greičiau nei geros. Jei kažkas nutiko – klientas liko nepatenkintas, įvyko klaida, kažkas nuteko – negalima ignoruoti ar slėptis.
Pirmiausia, pripažink problemą. Neieškokite pateisinimų, neverskit kaltės kitiems. „Taip, suklydom, ir štai kaip tai ištaisysim” – toks požiūris pelno pagarbą.
Reaguok greitai. Mažame mieste gandai plinta akimirksniu. Jei lauksi savaitę, kol paruoši tobulą atsakymą, bus per vėlu – žmonės jau bus susiformavę nuomonę.
Bendrauk tiesiogiai. Jei problema didelė, galbūt verta surengti susitikimą su bendruomene, paskelbti viešą pareiškimą vietos laikraštyje, ar net paskambinti tiems, kurie buvo paveikti, asmeniškai.
Mokykis iš klaidų ir parodyk, kad mokeisi. Po krizės, pasidalink, ką pakeitei, kaip užtikrini, kad tai nepasikartotų. Žmonės vertina atvirumą ir norą tobulėti.
Ilgalaikio pasitikėjimo kūrimas
Vienkartinė reklaminė kampanija Anykščiuose neveiks. Čia reikia ilgalaikio, nuoseklaus darbo. Pasitikėjimas kuriamas metais, ne dienomis.
Būk nuoseklus savo žiniose. Jei sakei, kad atidarysi 9 valandą, būk atidarytas 9 valandą. Jei pažadėjai akcijas trečiadieniais, darykite jas kiekvieną trečiadienį. Žmonės turi žinoti, ko tikėtis iš tavęs.
Įsitraukk į bendruomenės gyvenimą ne tik tada, kai tau ko nors reikia. Paremk vietos mokyklą, prisidėk prie labdaros akcijos, padėk organizuoti miesto šventę. Ir nedaryk iš to didelės reklamos. Žmonės mato, kas tikrai rūpinasi bendruomene, o kas tik nori pasirodyti.
Klausyk grįžtamojo ryšio. Jei keli žmonės sako tą patį – kad trūksta parkavimo vietų, kad darbo valandos nepatogios, kad trūksta tam tikro produkto – tai ne atsitiktinumas. Tai signalas, į kurį reikia reaguoti.
Švęsk kartu su bendruomene. Kai tavo verslas švenčia metines, padaryk tai renginį bendruomenei, ne tik sau. Kai pasiekei svarbų rezultatą, padėkok žmonėms, kurie tai įgalino – savo klientams.
Kai žodžiai tampa darbais ir rezultatais
Galiausiai, visa komunikacija yra tuščia, jei už jos nėra realaus turinio. Galite turėti geriausią komunikacijos strategiją pasaulyje, bet jei jūsų produktas prastas ar paslauga nepatikima, niekas nepadės.
Anykščiuose reputacija kuriama ilgai, bet gali būti sunaikinta labai greitai. Kiekvienas klientas, kurį aptarnavote, yra potencialus jūsų ambasadorius arba kritikas. Kiekviena jūsų žinia turi atitikti realybę.
Pradėkite nuo mažų žingsnių. Nebandykite iš karto būti visur ir daryti viską. Pasirinkite vieną ar du komunikacijos kanalus, kurie labiausiai tinka jūsų verslui ir auditorijai, ir darykite juos gerai. Geriau turėti vieną aktyvų, gyva Facebook’o puslapį nei penkias apleistas paskyras įvairiose platformose.
Stebėkite, kas veikia. Kurie įrašai susilaukia daugiausiai dėmesio? Kurie renginiai pritraukia žmonių? Kokios žinutės rezonuoja su jūsų auditorija? Mokykitės iš savo patirties ir koreguokite strategiją.
Ir svarbiausia – būkite kantrūs. Bendruomenės pasitikėjimas užsitarnaujamas, ne nuperkamas. Tai procesas, kuris užtrunka. Bet kai jį pasieksite, turėsite kažką neįkainojamo – lojalių klientų, kurie ne tik perka jūsų produktus, bet ir rekomenduoja juos kitiems, gina jus, kai kas nors kritikuoja, ir džiaugiasi jūsų sėkmėmis kaip savo.
Komunikacija su vietos bendruomene nėra vien apie pardavimus. Tai apie santykių kūrimą, apie tai, kad tampate dalimi kažko didesnio nei jūsų verslas. Anykščiuose, kaip ir bet kuriame mažame mieste, verslas klesti tada, kai jis tampa bendruomenės dalimi, kai žmonės jį priima kaip savo. Ir tai pasiekiama ne per tobulas reklamas, o per nuoširdų, atvirą, nuoseklų bendravimą ir tikrus darbus.