Kodėl verta kalbėti apie savo verslą garsiau
Žinot, kiek kartų esu girdėjęs Anykščiuose: „Aš darau gerą darbą, klientai patenkinti, kam man dar ta reklama?” Ir čia yra didžiulė klaida. Nebūtinai kalbu apie agresyvų marketingą ar išpūstus skelbimus. Kalbu apie paprastą, žmogišką komunikaciją su savo bendruomene.
Anykščiai – tai ne Vilnius ar Kaunas. Čia visi vienas kitą pažįsta, gandai sklinda greičiau nei internetas, o žmonės vertina nuoširdumą labiau nei blizgančius reklaminius šūkius. Bet būtent dėl to komunikacija čia yra dar svarbesnė. Kai žmonės žino, kas vyksta tavo versle, jie jaučiasi dalimi to proceso. Jie tampa ne tik klientais, bet ir ambasadoriais.
Pastebėjau, kad daugelis vietinių verslininkų tiesiog nežino, kaip pradėti. Jie bijo atrodyti per daug „išsipūtę” arba mano, kad niekas nesidomi jų verslo naujienomis. Tiesą sakant, priešingai – žmonės mėgsta žinoti, kas vyksta jų mieste, ypač kai tai susiję su vietiniais verslais.
Kas iš tikrųjų yra tos „verslo naujienos”
Daugelis galvoja, kad verslo naujienos – tai kažkas didingo: naujos parduotuvės atidarymas, milijoninės investicijos ar įmonės jubiliejus. Bet realybėje naujienos gali būti daug paprastesnės ir artimesnės žmonėms.
Ar pradėjote naudoti vietinių ūkininkų produkciją savo kavinėje? Tai naujiena. Ar pasamdėte naują darbuotoją iš Anykščių? Puiki naujiena. Ar pakeitėte darbo laiką, kad būtų patogiau klientams? Irgi verta pasidalinti. Ar dalyvavote kokiame nors vietos renginyje ar parėmėte vietinę iniciatyvą? Žmonės nori tai žinoti.
Kartą kalbėjausi su viena kepyklos savininkę, kuri nustebo, kai pasakiau, kad jos istorija apie tai, kaip ji atgaivino senelės receptą, yra puiki komunikacijos medžiaga. Ji manė, kad tai „niekas tokio”. Bet būtent tokios autentiškos istorijos žmonėms įstringa atmintyje.
Svarbu suprasti, kad naujienos nebūtinai turi būti apie jūsų produktus ar paslaugas. Jos gali būti apie žmones, procesus, vertybes, bendruomenę. Ypač Anykščiuose, kur žmonės vertina žmogiškumą ir autentiškumą.
Kur ir kaip pasiekti anykštėnus
Gerai, turite ką pasakyti. Bet kur tai pasakyti? Anykščiuose situacija yra specifinė – čia veikia ir tradiciniai, ir šiuolaikiniai komunikacijos kanalai, ir reikia mokėti naudoti abu.
Pradėkime nuo akivaizdžiausio – socialinių tinklų. Facebook vis dar yra karalius Anykščiuose. Taip, jaunimas pereina į Instagram ir TikTok, bet jei norite pasiekti plačią auditoriją, Facebook grupės yra aukso gysla. „Anykščių miesto gyventojai”, „Anykščių skelbimai”, „Kas vyksta Anykščiuose” – šios grupės turi tūkstančius aktyvių narių. Bet atsargiai – žmonės nemėgsta akivaizdžios reklamos. Jūsų įrašas turi būti naudingas, įdomus ar bent jau malonus.
Instagram puikiai veikia, jei jūsų verslas yra vizualus – kavinė, grožio salonas, amatų dirbtuvė. Čia galite rodyti užkulisius, procesus, žmones. Anykščiai turi gražią gamtą ir architektūrą, tai naudokite kaip foną savo turiniui.
Bet nesustokite tik prie socialinių tinklų. Vietinė žiniasklaida vis dar turi didelę įtaką. „Anykšta”, „Šilelis”, Anykščių radijas – tai kanalai, kuriuos seka vyresnioji karta ir tie, kurie aktyviai domisi vietos gyvenimu. Parašykite jiems pranešimą spaudai, pasiūlykite interviu, pasidalinkite įdomia istorija. Žurnalistai visada ieško vietinio turinio.
Ir nepamirškite pačio paprasto – žodžio iš lūpų į lūpas. Anykščiuose tai vis dar galingiausias komunikacijos įrankis. Kai jūsų klientai yra patenkinti ir informuoti, jie patys tampa jūsų naujienų skleidėjais.
Kalbos tonas, kuris veikia mažame mieste
Čia yra vieta, kur daugelis suklysta. Jie pradeda rašyti verslo naujienas tarsi korporacinį pranešimą: „UAB ‘Mūsų verslas’ džiaugiasi pranešti…” Sustokite. Tai ne Vilnius, tai ne tarptautinė korporacija. Tai Anykščiai.
Žmonės čia nori kalbėtis su žmonėmis, ne su įmonėmis. Rašykite taip, kaip kalbėtumėte su kaimynu per tvorą. Naudokite „mes”, „mūsų”, „jūs”. Pasakokite istoriją, o ne tiesiog išvardinkite faktus. Būkite nuoširdūs, net jei tai reiškia pripažinti sunkumus ar klaidas.
Pavyzdžiui, vietoj „Mūsų įmonė išplėtė paslaugų spektrą” geriau parašyti: „Klausėmės jūsų, ir dabar galime pasiūlyti tai, ko prašėte…” Jaučiate skirtumą? Vienas skamba kaip pranešimas, kitas – kaip pokalbis.
Taip pat svarbu nepamiršti vietos konteksto. Paminėkite vietines vietas, žmones, įvykius. Kai rašote „susitikome prie Šventosios” vietoj bendro „susitikome prie upės”, žmonės iš karto jaučia ryšį. Tai jų upė, jų vieta, jų bendruomenė.
Vizualai, kurie patraukia dėmesį
Gyvename vizualų amžių, ir net Anykščiuose žmonės slenka per naujienas greitai. Jūsų tekstas gali būti puikus, bet jei neturite gero vaizdo, dauguma tiesiog pralėks pro šalį.
Gera žinia – nebereikia brangios įrangos ar profesionalaus fotografo. Šiuolaikiniai telefonai daro nuostabias nuotraukas. Bet reikia žinoti keletą dalykų. Pirma, šviesa. Natūrali šviesa yra jūsų geriausia draugė. Fotografuokite prie lango ar lauke. Antra, autentiškumas. Žmonės mato skirtumą tarp dirbtinai sufleišintos nuotraukos ir tikros akimirkos. Trečia, žmonės. Nuotraukos su žmonėmis (darbuotojais, klientais, partneriais) visada veikia geriau nei tuščios patalpos ar produktai ant stalo.
Jei turite kavinę ar parduotuvę Anykščiuose, naudokite vietinį kontekstą. Nuotrauka su Anykščių bažnyčia fone, su Puntuką primenančiu elementu, su rudenišku Šventosios vaizdu – tai sukuria vietinę tapatybę. Žmonės tai atpažįsta ir vertina.
Video turinys tampa vis populiaresnis. Nebijokite jo. Nebūtina kurti kino šedevro. Paprastas video, kuriame pasakojate apie naujieną ar rodote procesą, gali būti daug efektyvesnis už tobulai surežisuotą reklamą. Žmonės vertina autentiškumą labiau nei profesionalumą.
Kada ir kaip dažnai dalintis naujienomis
Viena dažniausių klaidų – arba per daug tylėti, arba per daug šaukti. Reikia rasti balansą, ir jis priklauso nuo jūsų verslo pobūdžio.
Jei turite kavinę ar parduotuvę, galite dalintis naujienomis dažniau – keletą kartų per savaitę. Nauji patiekalai, specialūs pasiūlymai, įdomūs klientų atsiliepimai, užkulisiai. Bet jei teikiate B2B paslaugas ar turite mažiau dinamišką verslą, pakaks kelių kokybiškai paruoštų pranešimų per mėnesį.
Laikas taip pat svarbus. Anykščiuose žmonės gyvena gana tradicišką gyvenimo ritmą. Anksti ryte jie ruošiasi darbui, pietų metu daro pertrauką, vakare ilsisi namuose. Geriausi laikai skelbti socialiniuose tinkluose – apie 7-8 val. ryto (kai žmonės kelia kavą ir slenka per telefoną), 12-13 val. (pietų pertrauka) ir 19-21 val. (vakaro poilsis).
Savaitgaliai veikia kitaip. Šeštadienio rytą žmonės yra atsipalaidavę ir turi daugiau laiko naršyti. Sekmadienio vakaras – ne geriausias laikas, nes žmonės ruošiasi darbo savaitei ir yra mažiau linkę domėtis naujienomis.
Svarbu būti nuosekliam. Geriau skelbti rečiau, bet reguliariai, nei vieną savaitę užtvindyti naujienomis, o paskui tylėti mėnesį. Žmonės priprantą prie jūsų buvimo, ir tai kuria pasitikėjimą.
Kaip įtraukti bendruomenę į dialogą
Didžiausia klaida – galvoti apie komunikaciją kaip vienpusį procesą. Jūs skelbiame naujieną, žmonės perskaito, ir viskas. Ne. Tikroji komunikacijos galia atsiskleidžia, kai prasideda dialogas.
Užduokite klausimus savo įrašuose. Vietoj „Mes pridėjome naują patiekalą į meniu” parašykite „Pridėjome naują patiekalą į meniu. O kokio patiekalo jums labiausiai trūksta?” Žmonės mėgsta dalintis nuomone, ypač kai jaučia, kad jų nuomonė svarbi.
Atsakykite į komentarus. Visus. Net tuos kritiškai nusiteikusius (ypač tuos kritiškai nusiteikusius). Anykščiuose žmonės stebi, kaip verslai reaguoja į kritiką. Profesionalus, draugiškas atsakymas į neigiamą komentarą gali paversti kritiką į gerbėją.
Organizuokite apklausas. Facebook ir Instagram turi puikias apklausų funkcijas. „Kokią kavos rūšį turėtume įtraukti į meniu?” „Kokiu laiku jums patogiau, kad dirbtume?” „Kokia spalva jums labiau patinka?” Žmonės mėgsta būti išgirsti, ir tai duoda jums vertingos informacijos.
Dalinkitės vartotojų turiniu. Kai klientas paskelbia nuotrauką su jūsų produktu ar paslaugą, paprašykite leidimo pasidalinti (su kreditu, žinoma). Tai rodo, kad vertinate savo klientus, ir skatina kitus taip pat dalintis.
Kai ateina krizės ir sunkumai
Ne visada naujienos būna geros. Kartais reikia pranešti apie kainos pakėlimą, darbo laiko pasikeitimą, laikinį uždarymą ar kitą nemalonia informaciją. Kaip tai daryti, kad nesugadintumėte santykių su bendruomene?
Pirma, būkite skaidrūs. Paaiškinkite priežastis. Anykštėnai supranta, kad energijos kainos kyla, kad darbuotojų rasti sunku, kad kartais atsitinka nelaimių. Bet jie nemėgsta, kai su jais elgiamasi kaip su vaikais, slepiama informacija ar meluojama.
Antra, praneškite iš anksto. Jei keičiate darbo laiką, nepraneškite apie tai tą pačią dieną. Duokite žmonėms laiko prisitaikyti. Tai rodo pagarbą jų laikui ir poreikiams.
Trečia, siūlykite sprendimus. Jei keliate kainas, gal galite pasiūlyti lojalumo programą? Jei laikinai uždarote, gal galite nukreipti klientus pas patikimą partnerį? Parodykite, kad jums rūpi jų patogumas.
Ketvirta, pripažinkite, jei suklystate. Jei įvyko klaida, atsiprašykite nuoširdžiai ir pasakykite, ką darysite, kad tai nepasikartotų. Anykščiuose žmonės atleidžia klaidas, bet neatleidžia arogancijai ar nesąžiningumui.
Ką daryti su rezultatais ir kaip judėti toliau
Gerai, pradėjote dalintis naujienomis, bet kaip žinoti, ar tai veikia? Ir dar svarbiau – kaip tobulėti?
Socialiniai tinklai duoda daug statistikos. Žiūrėkite ne tik į „patinka” skaičių, bet ir į pasiekimą, įsitraukimą, komentarus, pasidalinimus. Kurie įrašai veikia geriausiai? Kokiu laiku? Kokio tipo turinys? Mokykitės iš savo pačių duomenų.
Bet nesustokite tik prie skaičių. Klauskite žmonių tiesiogiai. Kai klientas ateina į jūsų verslą, paklauskit: „Kaip sužinojote apie mus?” „Ar matėte mūsų naujieną apie…?” Tiesioginė grįžtamoji informacija dažnai vertingesnė už bet kokią statistiką.
Stebėkite konkurentus ir kitus vietos verslus. Ne tam, kad kopijuotumėte, bet kad mokytumėtės. Kas veikia jų komunikacijoje? Ką galėtumėte adaptuoti savo verslui? Anykščiuose yra nemažai puikiai komunikuojančių verslų – mokykitės iš jų.
Eksperimentuokite. Išbandykite skirtingus turinio tipus, skirtingus laikus, skirtingas platformas. Kartais netikėčiausi dalykai veikia geriausiai. Gal jūsų klientai labiau reaguoja į video nei nuotraukas? Gal jiems patinka užkulisiai labiau nei produktų demonstracijos? Nesužinosite, kol neišbandysite.
Ir svarbiausia – būkite kantrūs. Komunikacija su bendruomene – tai ne sprintas, o maratonas. Pasitikėjimas ir atpažįstamumas ateina su laiku. Nepasidavus po mėnesio, jei rezultatai nėra tokie, kokių tikėjotės. Tęskite, tobulinkite, klausykitės, ir rezultatai ateis.
Anykščiai – tai bendruomenė, kuri vertina nuoširdumą, autentiškumą ir žmogiškumą. Jei jūsų komunikacija atspindi šias vertybes, jūs ne tik pranešite apie savo verslo naujienas, bet ir tapsite neatsiejama vietos bendruomenės dalimi. O tai verta daugiau nei bet kokia reklama.