Anykščiai visada garsėjo kaip turistinis miestelis – Puntukas, Baranausko klėtelė, medžių lajų takas traukia lankytojus visus metus. Bet pastaruoju metu vietos verslininkai vis dažniau kalba ne apie gamtos objektus, o apie dirbtinį intelektą. Skamba keistai mažam Aukštaitijos miesteliui, tačiau realybė tokia – kavinių, viešbučių ir amatų parduotuvių savininkai ieško būdų, kaip su mažesnėmis sąnaudomis aptarnauti daugiau klientų, o technologijos šiuo atveju tampa gana logišku sprendimu.
Kodėl būtent dabar
Anykščių verslas didele dalimi priklauso nuo sezoniškumo. Vasarą lankytojų srautas išauga kelis kartus, žiemą – nurimsta. Turėti pastovų didelį personalą, kuris atsakinėtų į klausimus telefonu ar internetu, daugeliui tiesiog neapsimoka. Čia ir atsiranda vieta automatizuotiems sprendimams – jie veikia tiek per didžiausią liepos karštymetį, tiek sausio ramybę, nereikalaudami papildomo atlyginimo ar poilsio dienų.
Kalbant su keliais vietos gyventojais, turinčiais nedidelius verslus, paaiškėja įdomus dalykas – dauguma nepradėjo nuo sudėtingų sistemų. Pirmieji žingsniai dažniausiai buvo paprasti: automatinis atsakymas Facebook žinutėse, kuris bent jau patvirtina, kad žinutė gauta ir netrukus bus atsakyta. Tai jau sumažina klientų nerimą ir sulaukiama mažiau pasipiktinusių komentarų dėl „tylos”.
Nuo paprastų botų iki tikrų pokalbių
Vienos gido paslaugas teikiančios įmonės atstovas pasakojo, kad anksčiau didžiąją darbo laiko dalį praleisdavo atsakinėdamas į vis tuos pačius klausimus – kada kita ekskursija, ar galima su vaikais, kiek kainuoja grupei. Įdiegus paprastą pokalbių robotą svetainėje, dalis šitų klausimų dingo iš jo asmeninio susirašinėjimo. Sistema atsako per kelias sekundes, o sudėtingesnius atvejus persiunčia žmogui.
Panašiai elgiasi ir kelios nakvynės namų bei svečių namų valdytojos. Rezervacijų klausimai, atvykimo laikai, informacija apie parkavimą ar gyvūnų priėmimą – visa tai dabar sutvarko automatinė sistema, integruota tiesiai į svetainę arba WhatsApp. Kai kurie net prisijungė prie didesnių platformų, kurios naudoja dirbtinį intelektą klientų užklausoms rūšiuoti ir automatiškai siūlyti laisvus kambarius pagal pasirinktas datas.
Ne viskas taip sklandu, kaip atrodo
Reikia pripažinti – ne visiems ši technologija tapo išsigelbėjimu iš karto. Vienas amatų dirbinių parduotuvės savininkas prisipažino, kad pirmasis chatbot variantas klientams atsakinėjo pernelyg mechaniškai, kartais net klaidingai, ir tai sukėlė daugiau nesusipratimų nei naudos. Teko keisti sistemą, ilgiau ją „mokyti” atsakyti į konkrečius, su vietos kontekstu susijusius klausimus – pavyzdžiui, apie tradicinių Anykščių krašto suvenyrų kilmę ar gamybos būdą.
Taip pat kai kurie klientai, ypač vyresnio amžiaus, tiesiog nemėgsta bendrauti su robotu. Jie nori girdėti gyvą balsą arba matyti tikrą žmogaus atsakymą. Todėl daugelis verslininkų dabar renkasi mišrų modelį – automatika sprendžia rutininius klausimus, o sudėtingesnę ar emocingesnę komunikaciją perima žmogus.
Kas laukia toliau
Kalbant apie ateitį, dauguma pašnekovų minėjo panašų dalyką – jie nesitiki, kad dirbtinis intelektas visiškai pakeis žmones aptarnavimo srityje, ypač tokioje vietovėje kaip Anykščiai, kur asmeninis ryšys su klientu dažnai yra pagrindinė konkurencinio pranašumo priežastis. Tačiau kaip įrankis, padedantis sutaupyti laiko rutininiams darbams, technologija jau įsitvirtino ir vargu ar kur nors dings.
Kai kurie planuoja plėsti automatizavimą į kitas sritis – pavyzdžiui, automatinį klientų atsiliepimų analizavimą arba personalizuotus pasiūlymus pagal ankstesnius apsilankymus. Kiti kol kas apsistoja ties tuo, kas jau veikia, ir nesiekia daugiau, nes ir dabartinis lygis jau sutaupo nemažai laiko.
Vietoj taško – kelios mintys iš arčiau
Anykščių pavyzdys parodo, kad dirbtinis intelektas nebūtinai reiškia dideles korporacijas ar milijoninius biudžetus. Kartais tai tiesiog nedidelis chatbot svetainėje, kuris padeda smulkiam verslininkui neprarasti kliento vėlyvą vakarą, kai jis pats jau seniai miega. Technologijos čia netapo revoliucija – jos tapo tiesiog dar vienu įrankiu, panašiu į kasos aparatą ar apskaitos programą, kuris palengvina kasdienybę, bet nepakeičia to, kas iš tiesų traukia turistus į šį kraštą – žmonių, kurie moka priimti svečius nuoširdžiai.